Politique de confidentialité d'Ivergo Inc.

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services de dépannage routier, à la gestion de la relation client, à la sécurité de nos opérations et à la conformité légale. Les renseignements collectés peuvent inclure, notamment :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Informations contractuelles liées à la demande de service
• Coordonnées bancaires ou de paiement (traitées exclusivement via Stripe, non hébergées sur nos serveurs)
• Données de géolocalisation du lieu de prise en charge au moment de la demande de service
• Données d'horodatage de la confirmation de dispatch et des étapes de l'intervention
• Données de navigation du technicien assigné (journal de déplacement du véhicule de service, calculé en temps réel)
• Données d'enregistrement vocal lors d'appels téléphoniques entrants et sortants
• Adresses IP et données de navigation, lorsque vous visitez notre site web

Les renseignements personnels sont utilisés aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes de service de dépannage routier et aux communications des utilisateurs
• Effectuer le dispatch prioritaire exclusif : assignation d'un technicien qualifié, transmission de la confirmation horodatée avec l'heure d'arrivée estimée (ETA) calculée en temps réel
• Gérer la pré-autorisation de paiement et la capture du montant réel du service à la fin de l'intervention, conformément aux modalités du contrat de services
• Traiter les paiements et effectuer les remboursements via Stripe (les données bancaires ne sont pas hébergées sur nos serveurs)
• Transmettre le reçu électronique détaillé au Client dans les 30 minutes suivant la fin de l'intervention
• Améliorer l'expérience utilisateur et l'ergonomie de notre site web et de notre plateforme
• Prévenir les fraudes, abus et situations de litige en utilisant les enregistrements d'appels, journaux de dispatch et données de géolocalisation comme preuve de bonne foi ou d'accord verbal
• Conserver les journaux de dispatch, de géolocalisation et de transaction conformément à nos obligations contractuelles

Dans le cadre de ses activités, Ivergo Inc. peut transmettre certains renseignements personnels (nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone) à des partenaires d'affaires sélectionnés, aux fins suivantes :

• Référer des prospects à des partenaires dont les services correspondent aux besoins exprimés
• Collaborer avec des tiers de confiance dans le cadre d'offres conjointes ou complémentaires
• Assurer un suivi commercial par un partenaire accrédité lorsque Ivergo Inc. juge qu'une telle référence est dans l'intérêt de la personne concernée

Ce partage est fondé sur l'intérêt légitime de Ivergo Inc. à offrir un service de référencement de qualité, après évaluation interne que ce transfert ne porte pas atteinte aux droits et libertés des personnes concernées. Il est soumis aux conditions suivantes :

• Évaluation préalable : avant tout partage, Ivergo Inc. évalue la pertinence et la proportionnalité du transfert au regard des besoins exprimés par le prospect et de la nature des services offerts par le partenaire
• Partenaires qualifiés : seuls des partenaires ayant signé une entente de confidentialité et s'engageant à respecter des normes de protection équivalentes sont autorisés à recevoir ces données
• Finalité limitée : les partenaires ne sont autorisés à utiliser les renseignements qu'aux fins pour lesquelles ils ont été transmis, sans possibilité de revente ou de redistribution
• Droit d'opposition : toute personne peut s'opposer au partage de ses renseignements avec des partenaires en communiquant avec notre RPRP à info@ivergo.com. Ivergo Inc. s'engage à traiter toute demande d'opposition dans un délai de 30 jours ouvrables.

Ivergo Inc. demeure responsable de s'assurer que les partenaires respectent les obligations découlant de la Loi 25.

Nos traitements sont fondés sur :

• Le consentement libre, éclairé et spécifique de la personne concernée, notamment via les acceptations électroniques obtenues lors de la demande de service sur la plateforme
• L'exécution du contrat de services de dépannage routier conclu entre le Client et Ivergo Inc.
• Le respect de nos obligations légales (par exemple : conservation des documents fiscaux, obligations découlant de la L.P.C.)
• La poursuite d'intérêts légitimes, notamment en matière de sécurité, de prévention de la fraude, de gestion des litiges contractuels, et d'amélioration continue des services, sans porter atteinte aux droits fondamentaux des individus

Conformément à la Loi 25, toute personne concernée par une collecte de renseignements personnels peut :

• Accéder à ses données personnelles
• Demander leur rectification
• Demander leur suppression, lorsque cela est permis et compatible avec les finalités légitimes de conservation (notamment en matière de preuve contractuelle)
• S'opposer à leur utilisation à des fins de prospection
• Retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci
• Exercer son droit à la portabilité : dans ce cas, nous vous créerons un dossier Google Drive sécurisé et restreint, contenant les renseignements demandés dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine

Nous utilisons des plateformes tierces dont les serveurs sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, incluant :

• Twilio — communications téléphoniques et SMS (confirmations de dispatch, ETA, notifications de service)
• Stripe — traitement des paiements, pré-autorisations et captures (conformément à l'article 6 du contrat de services)
• Postmark — communications transactionnelles par courriel (reçus électroniques, confirmations)
• Google Workspace — courriels professionnels, documents internes
• Google Analytics — statistiques anonymes de fréquentation et de parcours (activé uniquement après consentement)
• Google Ads — mesure des conversions et remarketing de nos campagnes publicitaires (activé uniquement après consentement)
• ClickCease (CHEQ) — détection de fraude sur nos annonces Google Ads (activé uniquement après consentement)

Avant d'utiliser ces services, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée a été menée, confirmant que des mesures de sécurité adéquates sont en place, notamment le chiffrement, des contrôles d'accès, et la conformité aux certifications internationales (ISO 27001, SOC 2). Des clauses contractuelles et mécanismes contractuels de protection des données encadrent tous ces transferts.

Les durées de conservation des renseignements personnels sont établies selon la nature des données et les finalités légitimes de leur traitement :

• Données clients générales (nom, coordonnées, informations contractuelles) : conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans suivant leur collecte ou la fin de la relation contractuelle
• Journaux de dispatch, de géolocalisation et de transaction : conservés pendant un minimum de deux (2) ans, conformément aux obligations d'Ivergo prévues au contrat de services
• Enregistrements d'appels téléphoniques : conservés pendant une durée maximale de dix (10) ans afin de préserver une preuve en cas de contestation ou de recours contractuel, en vertu du principe de proportionnalité et des finalités légitimes de protection mutuelle entre les parties
• Documents fiscaux et comptables : conservés conformément aux obligations légales applicables

Ivergo Inc. peut enregistrer tous les appels entrants et sortants pour des raisons de qualité, de formation et de validation contractuelle. Cette pratique est annoncée à travers notre politique de confidentialité et est applicable à toute personne en communication avec nous. Ces enregistrements sont :

• Chiffrés et sécurisés via un système à accès restreint
• Conservés pendant une durée maximale de dix (10) ans
• Utilisés uniquement pour faire valoir une entente verbale, démontrer une absence ou une implication de responsabilité, ou servir de preuve en cas de litige contractuel
• Accessibles uniquement aux personnes autorisées et, dans certains cas, à des autorités judiciaires

Un mécanisme de retrait est offert : toute personne peut demander la suppression de son enregistrement si cela ne nuit pas à la finalité légitime de conservation, en écrivant à info@ivergo.com ou à notre siège social, dont l'adresse figure au Registraire des entreprises du Québec. Dans les cas de demande judiciaire, un protocole rigoureux sera suivi, incluant l'authentification du demandeur et, si nécessaire, une rencontre en personne. Des frais raisonnables peuvent être facturés.

Notre site utilise des témoins de connexion afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de mesurer l'efficacité de nos campagnes. Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet de :

• Accepter les témoins essentiels, activés par défaut
• Accepter ou refuser les témoins analytiques et publicitaires (Google Analytics, ClickCease, etc.)
• Gérer vos préférences à tout moment via un lien en bas de page

Aucun témoin n'est activé sans votre consentement explicite, sauf ceux strictement nécessaires au fonctionnement technique du site.

Ivergo Inc. applique des mesures de sécurité strictes, tant sur le plan technique qu'administratif :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Accès restreint aux données sensibles via authentification à deux facteurs
• Sauvegardes automatiques régulières
• Journalisation des connexions aux systèmes
• Formation régulière du personnel sur la confidentialité et la gestion sécurisée de l'information

Sylvain Michaud, président de Ivergo Inc., est désigné RPRP. Il supervise :

• L'application de la Loi 25 dans l'entreprise
• La réponse aux demandes d'accès, de rectification ou de suppression
• La gestion des incidents de confidentialité
• L'évaluation des risques liés aux outils tiers

Il peut être contacté :

• Via le formulaire sur la page « Nous joindre »
• Par courriel à info@ivergo.com
• Par téléphone au 581-702-1262

Toute personne souhaitant soumettre une plainte ou une demande concernant ses renseignements personnels peut le faire par écrit au responsable désigné. Nous nous engageons à traiter toute demande dans un délai maximal de 30 jours ouvrables. En cas d'insatisfaction, un recours peut être déposé auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Le Client peut également exercer ses droits auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC) : www.opc.gouv.qc.ca — 1 888 672-2556, conformément aux droits prévus par la L.P.C.

En cas de violation de renseignements personnels susceptible de présenter un risque élevé pour les droits et libertés, Ivergo Inc. notifiera l'incident à la CAI dans un délai de 72 heures, sauf si le risque est jugé négligeable. Si le risque est élevé, les personnes concernées seront également informées par le moyen jugé approprié, incluant les mesures prises pour atténuer les conséquences.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter des changements législatifs, technologiques ou organisationnels, notamment lors de toute modification du contrat de services de dépannage routier. En cas de modifications substantielles, un avis sera publié sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Ivergo Inc. est enregistré au Registraire des entreprises du Québec sous le NEQ : 1180066749. Notre siège social est situé au 534 rue Roussin, Québec (Québec) G3G 2C9, Canada. L'ensemble du contenu de notre site, incluant les textes, photographies, logos et éléments visuels, est protégé par les lois sur le droit d'auteur.